Häufige Fragen

Ja — und genau das ist einer der größten Vorteile gegenüber menschlichen Mitarbeitern. Ein KI-Telefonassistent wie Alveni AI erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und antwortet in derselben Sprache. Aktuell werden über 30 Sprachen unterstützt, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Arabisch und Mandarin.

Für Hotels im DACH-Raum ist das besonders relevant: Internationale Gäste erwarten Service in ihrer Muttersprache, doch mehrsprachiges Personal rund um die Uhr zu beschäftigen ist teuer und schwierig zu organisieren. Die KI löst dieses Problem sofort — ohne zusätzliche Personalkosten.

Der Sprachwechsel geschieht nahtlos innerhalb desselben Anrufs. Wenn ein Gast mitten im Gespräch die Sprache wechselt, folgt die KI automatisch.

Kein KI-System kann jede Frage beantworten — und das muss es auch nicht. Alveni AI ist so konzipiert, dass es bei komplexen oder unbekannten Anfragen intelligent eskaliert.

Der Ablauf sieht so aus:

1. Rückfrage stellen: Die KI versucht zunächst, durch gezielte Nachfragen das Anliegen besser zu verstehen.
2. Wissensdatenbank durchsuchen: Wenn die Information in Ihrem hinterlegten Hotelwissen vorhanden ist, wird sie gefunden — auch bei ungewöhnlich formulierten Fragen.
3. Weiterleitung an Mitarbeiter: Kann die KI das Anliegen nicht lösen, verbindet sie den Anrufer an die Rezeption oder den zuständigen Ansprechpartner — mit einer kurzen Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs.
4. Rückruf anbieten: Außerhalb der Geschäftszeiten bietet die KI an, einen Rückruf zu vereinbaren und leitet die Anfrage als Ticket weiter.

Das Ergebnis: Kein Anrufer bleibt ohne Hilfe. Einfache Anfragen (ca. 70–80 % aller Anrufe) erledigt die KI selbstständig. Komplexe Fälle landen beim richtigen Mitarbeiter — mit Kontext.

DSGVO-Konformität ist bei Alveni AI von Grund auf eingebaut. Alle Gesprächsdaten werden auf europäischen Servern verarbeitet und gespeichert. Es findet kein Transfer in Drittländer statt.

Konkret bedeutet das:

• Datenverarbeitung in der EU: Sämtliche Sprachverarbeitung erfolgt auf Servern in Deutschland und der EU.
• Keine dauerhafte Gesprächsaufzeichnung: Audiodaten werden nur für die Dauer der Echtzeitverarbeitung genutzt und danach gelöscht — es sei denn, Sie aktivieren die optionale Protokollierung.
• Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Alveni AI stellt einen vollständigen AVV gemäß Art. 28 DSGVO bereit.
• Transparenzpflicht: Auf Wunsch informiert die KI Anrufer zu Beginn des Gesprächs darüber, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen.

Für Hotels, die bereits ein Datenschutzkonzept haben, lässt sich Alveni AI nahtlos in die bestehende Dokumentation integrieren. Unser Team unterstützt bei der Anpassung der Datenschutzerklärung.

Alveni AI bietet Schnittstellen zu allen gängigen Property-Management-Systemen (PMS) der Hotellerie. Dazu zählen unter anderem MEWS, Oracle OPERA, Protel, Apaleo, Clock PMS und ASA Hotel.

Die Integration ermöglicht:

• Verfügbarkeitsabfragen in Echtzeit: Die KI prüft direkt im PMS, ob Zimmer verfügbar sind, und kann Reservierungen anlegen.
• Gästedaten abrufen: Bei bestehenden Buchungen erkennt die KI den Gast anhand der Telefonnummer und hat sofort Zugriff auf Buchungsdetails, Sonderwünsche und Check-in-Zeiten.
• Automatische Buchungsbestätigungen: Nach einer telefonischen Reservierung wird die Bestätigung automatisch per E-Mail versendet.

Die technische Anbindung erfolgt über standardisierte APIs. In den meisten Fällen ist die Integration innerhalb von 2–3 Werktagen abgeschlossen. Für PMS-Systeme ohne API-Zugang bietet Alveni AI auch eine Webhook-basierte Lösung an.

Ihr bestehendes System muss nicht gewechselt werden — die KI passt sich an Ihre Infrastruktur an.

Moderne Sprachsynthese hat ein Niveau erreicht, das von menschlicher Sprache kaum zu unterscheiden ist. Alveni AI verwendet neueste Text-to-Speech-Technologie mit natürlichen Sprachmustern, Pausen und Betonungen.

In der Praxis berichten unsere Hotelpartner, dass die meisten Gäste nicht bemerken, dass sie mit einer KI sprechen — insbesondere bei Standardanfragen wie Buchungen, Wegbeschreibungen oder Restaurantempfehlungen.

Dennoch empfehlen wir Transparenz: Die KI kann sich zu Beginn des Gesprächs als virtueller Assistent vorstellen. Das schafft Vertrauen und erfüllt gleichzeitig die DSGVO-Anforderungen zur Transparenz automatisierter Verarbeitung.

Die Stimme lässt sich an den Stil Ihres Hauses anpassen: formell für ein 5-Sterne-Hotel, locker-freundlich für ein Boutique-Hotel oder sachlich-professionell für ein Business-Hotel. So bleibt die KI im Einklang mit Ihrer Marke.