Kosten senken mit KI: Warum Alveni AI die bessere Alternative zum Call Center ist

Viele Hotels nutzen externe Call Center, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu bearbeiten. Aber ist das wirklich die beste Lösung? Ein Vergleich.

Die wahren Kosten eines Call Centers

Direkte Kosten

| Kostenfaktor | Typischer Preis | |--------------|-----------------| | Grundgebühr | 200-500€/Monat | | Pro Anruf | 2-5€ | | Nach Mitternacht | 4-8€ | | Wochenende | 3-6€ | | Mehrsprachig | +50% |

Beispielrechnung für ein 100-Zimmer-Hotel:

• 300 Anrufe/Monat außerhalb der Zeiten
• Durchschnittspreis: 4€/Anruf
• Monatliche Kosten: 1.200€ + Grundgebühr = 1.500€

Versteckte Kosten

Was nicht in der Rechnung steht:

• Verlorene Buchungen durch unzureichendes Produktwissen
• Beschwerden durch unpersönlichen Service
• Zeitaufwand für Briefings und Korrekturen
• Imageverlust wenn Call Center erkennbar ist

Call Center vs. Alveni AI im Vergleich

| Kriterium | Call Center | Alveni AI | |-----------|-------------|-----------| | Verfügbarkeit | 24/7 | 24/7 | | Kosten/Monat | 1.000-2.000€ | ab 299€ | | Produktwissen | Begrenzt | Vollständig | | Stimme | Fremd | Ihr Hotel | | Buchungen | Weiterleitung | Direkt | | Sprachen | 2-3 | 24+ | | Skalierung | Teuer | Inklusive | | PMS-Integration | Keine | Vollständig |

Die Qualitätsprobleme von Call Centern

Mangelndes Produktwissen

Call Center-Mitarbeiter betreuen Dutzende Kunden. Sie können unmöglich alles über Ihr Hotel wissen:

"Haben Sie ein Spa?" — "Äh, Moment, ich schaue nach..."

Mit Alveni AI:

"Ja, unser Wellness-Bereich umfasst ein Hallenbad, finnische Sauna und Aromadampfbad. Möchten Sie einen Massage-Termin buchen?"

Keine echte Integration

Call Center können meist nur Nachrichten aufnehmen. Die eigentliche Arbeit bleibt bei Ihnen:

1. Call Center nimmt Anfrage auf
2. Sie erhalten eine E-Mail
3. Sie rufen zurück
4. Der Gast ist genervt

Mit Alveni AI:

1. KI beantwortet Anfrage vollständig
2. Buchung erscheint in Ihrem PMS
3. Gast ist zufrieden
4. Sie haben nichts zu tun

Erkennbarer Service

Gäste merken sofort, wenn sie mit einem Call Center sprechen:

• Standardisierte Begrüßung
• Keine Ortskenntnis
• Unpersönliche Atmosphäre
• "Ich leite das weiter"

Der ROI von Alveni AI

Direkte Einsparungen

| Bereich | Einsparung | |---------|------------| | Call Center Kosten | 70-80% | | Personalkosten | 20-30% | | Verpasste Buchungen | 50% weniger |

Zusätzliche Einnahmen

• Mehr Direktbuchungen durch 24/7 Erreichbarkeit
• Höherer Umsatz pro Gast durch Upselling
• Bessere Bewertungen durch schnellen Service

Beispielrechnung

Vorher (mit Call Center):

• Call Center: 1.500€/Monat
• Verpasste Buchungen: 2.000€/Monat (geschätzt)
• Gesamtkosten: 3.500€/Monat

Nachher (mit Alveni AI):

• Alveni AI: 499€/Monat
• Verpasste Buchungen: 400€/Monat
• Gesamtkosten: 899€/Monat
• Ersparnis: 2.601€/Monat = 31.212€/Jahr

Die Umstellung: Einfacher als gedacht

Woche 1: Setup

• Onboarding-Call
• Systemintegration
• KI-Training mit Ihren Daten

Woche 2: Test

• Parallelbetrieb
• Feintuning
• Team-Schulung

Woche 3: Go-Live

• Call Center kündigen
• Alveni AI übernimmt
• 24/7 Support

Was unsere Kunden sagen

"Wir haben 15 Jahre lang ein Call Center genutzt. Die Umstellung auf Alveni AI war die beste Entscheidung seit langem. Die Kosten sind halbiert, der Service verdoppelt."

— Klaus Berger, Hoteldirektor, Bayern

"Endlich müssen unsere Gäste nicht mehr mit einem Call Center in einer anderen Stadt sprechen. Die KI kennt unser Hotel besser als mancher Mitarbeiter."

— Anna Steiner, Inhaberin, Tirol

Fazit

Call Center waren lange Zeit die einzige Möglichkeit, 24/7-Service zu bieten. Diese Zeiten sind vorbei. Alveni AI bietet besseren Service zu einem Bruchteil der Kosten – und Ihre Gäste merken den Unterschied.

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