Wie Ihr Empfangsteam durch KI wertvolle Zeit sparen kann

Ihr Empfangsteam ist das Herzstück Ihres Hotels. Doch oft verbringen Ihre Mitarbeiter mehr Zeit am Telefon als mit den Gästen vor Ort. Alveni AI ändert das.

Der typische Tag an der Rezeption

Eine Studie unter 50 Hotels zeigt: Rezeptionsmitarbeiter verbringen durchschnittlich 4,5 Stunden täglich am Telefon. Die häufigsten Anrufe:

| Anfrage | Anteil | Automatisierbar? | |---------|--------|------------------| | Verfügbarkeitsanfragen | 35% | ✅ Ja | | Buchungen | 25% | ✅ Ja | | Wegbeschreibungen | 15% | ✅ Ja | | Fragen zu Services | 12% | ✅ Ja | | Stornierungen | 8% | ✅ Ja | | Komplexe Anfragen | 5% | ❌ Nein |

95% aller Anrufe können automatisiert werden.

Was Ihr Team mit der gewonnenen Zeit machen kann

Mehr Zeit für Gäste vor Ort

• Persönliche Begrüßung ohne Unterbrechung
• Ausführliche Beratung für Ausflüge
• Individuelle Wünsche erfüllen
• Beschwerden persönlich lösen

Verbesserter Service

• Proaktive Gästeansprache
• Upselling-Gespräche
• Stammgäste persönlich betreuen
• Überraschungsmomente schaffen

Entlastung des Teams

• Weniger Stress in Stoßzeiten
• Konzentrierteres Arbeiten
• Bessere Work-Life-Balance
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Zahlen aus der Praxis

Hotel Bergblick, Österreich

"Seit wir Alveni AI nutzen, können sich unsere Mitarbeiter endlich auf das konzentrieren, was sie am besten können: Gastgeber sein."

— Maria Huber, Hoteldirektorin

Ergebnisse nach 6 Monaten:

• Zeitersparnis: 25 Stunden pro Woche
• Mitarbeiterzufriedenheit: +40%
• Gästebewertungen: von 4.2 auf 4.7

Stadthotel Zentrum, Deutschland

"Die Rezeption war früher immer im Stress. Heute haben wir Zeit für das Wesentliche."

— Thomas Schneider, Front Office Manager

Ergebnisse:

• Telefonzeit reduziert um 78%
• Personalfluktuation gesunken
• Umsatz pro Gast gestiegen

Die KI als Teamkollege

Alveni AI ersetzt Ihr Team nicht – sie unterstützt es:

Was die KI übernimmt:

• Routineanfragen beantworten
• Buchungen aufnehmen
• Standardinformationen geben
• Nachts und am Wochenende

Was Ihr Team macht:

• Komplexe Anfragen bearbeiten
• Persönliche Beziehungen aufbauen
• Besondere Wünsche erfüllen
• Das Gästeerlebnis perfektionieren

Die nahtlose Übergabe

Wenn die KI an ihre Grenzen stößt:

1. Erkennung – KI erkennt komplexe Anfrage
2. Information – Gast wird informiert über Weiterleitung
3. Übergabe – Alle Informationen werden übertragen
4. Übernahme – Mitarbeiter übernimmt nahtlos
5. Lösung – Anfrage wird persönlich gelöst

So starten Sie

1. Demo buchen – Erleben Sie Alveni AI in Aktion
2. Analyse – Wir analysieren Ihr Anrufvolumen
3. Customization – KI wird auf Ihr Hotel angepasst
4. Training – Ihr Team wird eingewiesen
5. Go-Live – Die KI beginnt zu arbeiten

Fazit

Die beste Technologie ist die, die Menschen mehr Zeit für Menschen gibt. Alveni AI befreit Ihr Empfangsteam von Routineaufgaben – damit sie das tun können, was sie am besten können: außergewöhnliche Gastgeber sein.

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Geben Sie Ihrem Team die Zeit zurück, die es verdient. Starten Sie jetzt mit Alveni AI.